Pihak Alfamart menambahkan bahwa hasil investigasi menemukan konsumen yang bersangkutan juga mengambil produk lain selain cokelat.
Alfamart pun sangat menyayangkan tindakan sepihak konsumen yang membawa pengacara hingga membuat karyawan tertekan.
Saat ini, Alfamart sedang melakukan investigasi internal lebih lanjut dan apabila diperlukan Alfamart akan mengambil langkah hukum selanjutnya.
"Alfamart berkomitmen menjalankan standar pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Termasuk di dalamnya, Alfamart memberikan perlindungan kerja penuh pada karyawannya," ujar Alfamart.
Pegawai terkait memohon maaf kepada konsumen yang diketahui bernama Mariana karena video tersebut merugikan.
"Saya karyawan Alfamart ingin mengklarifikasi video yang tersebar di media sosial. Sudah ada kesalahpahaman di antara kita berdua dan telah merugikan ibu Mariana dan saya meminta maaf kepada ibu Mariana atas video yang tersebar kemarin," ujar pegawai tersebut.
Pihak manajemen Alfamart akan melakukan investasi lebih lanjut terkait dengan kasus ini.***