Network
Jika barang pesanan anda tidak sesuai dengan apa yang anda harapkan, maka yang pertama kali perlu anda lakukan adalah menggunakan fitur komplain yang telah disediakan dalam aplikasi marketplace.
Kemudian, buatlah rekaman video saat anda membongkar kemasan dari barang yang anda pesan untuk dijadikan bukti. Lalu kirim video yang telah anda buat ke fitur komplain tersebut.
Jika aduan diterima, biasanya, pembeli akan mendapatkan penggantian barang atau pengembalian uang dari penjual.
Baca Juga: Upayakan Percepatan Vaksinasi, DKI Jakarta Gelar Program ‘Kolaborasi Sentra Vaksinasi Covid-19’
2. Lakukan pembayaran kepada kurir terlebih dahulu
Jika barang yang dipesan sudah diterima, lebih baik, konsumen melakukan pembayaran terlebih dahulu kepada kurir. Baru kemudian, jika barang yang diterima tidak sesuai, konsumen bisa meminta refund kepada penjual melalui fitur komplain.
Setiap marketplace sebetulnya memiliki aturan berbeda dalam penggunaan pembayaran COD, misalnya syarat ketentuan minimal belanja, hingga kewajiban menambah biaya asuransi pengiriman.
Jika terjadi ketidaksesuaian pada produk yang konsumen beli, konsumen dapat mengajukan pengembalian sesuai dengan syarat dan ketentuan atau Terms and Conditions (T&C), akan tetapi konsumen juga harus memiliki bukti yang kuat yang dapat menunjukan bahwa produk tersebut tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan.
3. Pahami cara melakukan komplain
Konsumen juga harus mengetahui bagaimana cara melakukan komplain kepada penjual khususnya melalui aplikasi. Mekanisme yang harus dilakukan konsumen saat hendak melakukan komplain adalah dengan tidak mengkonfirmasi bahwa pesanan telah selesai.
