Network
3. “Penjual rugi dong! Ini bisa jadi celah buat pembeli melakukan keadaan saat mengembalikan barang!”
Tenang, agar program ini memberikan keuntungan bagi semua pihak dan tidak merugikan pihak manapun, Shopee memiliki sistem untuk menyatukan kinerja setiap akun agar meminimalisir adanya kejadian dalam proses Garansi Bebas Pengembalian. Jika pembeli sengaja melakukan kejadian dan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat & ketentuan, penjual memiliki izin untuk menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli. Penjual dapat melakukan banding jika pembeli terbukti ketentuan program Bebas Pengembalian. Penjual juga disarankan untuk melakukan video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti yang valid saat pengikatan.
Perlu dicatat! Bahwa hanya pembeli yang memenuhi syarat saja yang bisa mendapatkan keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian. Shopee akan melakukan pemblokiran pada pembeli yang tidak memenuhi syarat atau diketahui pernah menyalahgunakan program ini.
4. “Penjual rugi dong! Masa kita harus pasrah aja sih? Misal balikin banyak, belum lagi ada paket yang hilang atau rusak pas dibalikin ke kita padahal di awal barangnya baik-baik saja. Apakah penilaian Shopee adil?”
Intinya, Shopee akan terus memberikan edukasi kepada pembeli terkait syarat dan ketentuan program Garansi Bebas Pengembalian, baik untuk menjaga kondisi produk sama seperti yang dikirimkan, pengemasan produk termasuk label produk/merek harus tersegel dengan baik, dan lainnya. Selain itu, shopee juga memberikan kesempatan kepada penjual untuk melakukan pengikatan atas keputusan agen shopee setelah menerima pengembalian produk dari pembeli. Shopee juga terus berupaya melakukan perbaikan atas SOP yang ada sebagai panduan agen untuk memastikan keputusan pengambilan yang tepat atas permohonan pengembalian barang/dana.
Jika penjual mengalami kendala dalam melakukan banding, mohon dapat menginformasikan kepada tim customer service Shopee dan apabila penjual yang terbukti benar dan memenangkan banding akan mendapatkan hasil penjualan dan pengembalian ongkos kirim kembali.
Jadi, tidak benar apabila program Garansi Bebas Pengembalian Shopee disebut hanya mengutungkan pembeli. Penjual pun akan mendapat keuntungan dengan lebih memungkinkan untuk menyasar dan meyakinkan pembeli yang mulanya ragu untuk berbelanja online. Meningkatnya kepercayaan lebih tinggi dari pembeli kepada penjual juga menguntungkan karena bisa terjadi ke pembelian berulang.***
